E‑shop
Zkrácení času řešení dotazů
Lokální e‑shop zaznamenal snížení průměrné doby odpovědi o 45 % po nasazení automatizovaného bota. Nasazení proběhlo během 7 pracovních dnů a podpora řeší eskalace s odezvou do 20 minut.
Cist vice
Vývoj botů pro české e‑commerce
Vývoj konverzačních botů
Navrhujeme konverzační a servisní boty zaměřené na lokální e‑commerce, které snižují zátěž podpory a zlepšují konverze.
- Pro e-shop v ČR
- Rychlé nasazení
- Měřitelné výsledky
12+
Praktické výsledky v českém prostředí
250+
Typické role a potřeby
05 / Kontaktujte nas
Spojte se s námi
Pošlete poptávku nebo požádejte o konzultaci
Lokalita:
Bělohorská 76, 160 00 Praha 6, Česká republika
Podpora:
04 / Spoluprace
Pro koho to je
Prodej a marketing
Potřeba zkrátit náklady podpory. Zvýšení konverzního poměru při zachování kvality.
Platforma roku
98%
Typické role a potřeby
Manažeři zákaznické péče
Lepší dostupnost informací pro zákazníky. Snížení počtu opakovaných dotazů.
Marketingoví specialisté
Automatizace kampaní v konverzacích. Možnost A/B testování dialogů.
Majitelé e‑shopů
Pošlete poptávku nebo požádejte o konzultaci
01 / Nase metoda
Principy řešení
01
Analýza dat
Vycházíme z provozních dat e‑shopu a reálných dotazů zákazníků, abychom navrhli relevantní scénáře dialogu.
02
Rychlé prototypy
Iterujeme prototypy s obchodním týmem a testujeme odpovědi na reálných dotazech, abychom zkrátili čas do nasazení.
03
Integrace systémů
Propojíme boty s CRM, skladovým systémem a platební bránou, aby byly informace konzistentní a procesy automatizované.
04
Měření efektivity
Sledujeme KPI, stanovíme cíle a pravidelně reportujeme dopad na zákaznickou zkušenost a obchodní výsledky.
Praktické výsledky v českém prostředí
Vybrané implementace
E‑shop
Marketing
Růst konverzí při chatové podpoře
Personalizované průvodce nákupem zvýšily konverzní poměr v testované kategorii o měřitelných 8 %. Implementace a testy proběhly lokálně v ČR s pilotem spuštěným za týden.
Cist vice
Logistika
Méně opakovaných dotazů
Automatická notifikace o stavu zásilky snížila počet opakovaných dotazů call centra o třetinu. Řešení bylo uvedeno do provozu do 7 pracovních dnů a podpora poskytuje reakci do 20 minut.
Cist vicePraktické výsledky v českém prostředí
02 / Nase expertiza
Směry využití
Příklady nasazení pro e‑shop
/ 01
Zákaznická podpora
Boty vyřizují běžné dotazy o objednávkách, stavu zásilky a reklamacích. Integrace s CRM zkracuje čas řešení a zlepšuje dostupnost podpory mimo pracovní dobu.
/ 02
Prodej a marketing
Konverzační toky doporučují produkty, zpracovávají slevové kampaně a vedou zákazníka k nákupu bez přepojování na operátora.
/ 03
Logistika a výdej
Bot informuje o sledování zásilky, dostupnosti zboží a možnostech vyzvednutí, čímž snižuje zátěž call centra a počet opakovaných dotazů.
/ 04
Majitelé e‑shopů
Průměrné nasazení řešení je 7 pracovních dnů. Technická podpora reaguje až do 20 minut a zajišťuje stabilní provoz. Měříme metriky jako doba odpovědi, míra vyřešení první interakcí a vliv na konverzní poměr.